开宠物店一定要准备的五项资料！宠物店开店经营资料分享

创业想开宠物店，却不知从何开始？最关键的是，没有经营经验，即便马上接手一家宠物店，也不知如何运营，这才是很多新手不敢入行的主要原因。

其实我的建议是，如果你是新手，对宠物店的运营没有经验，那么先急着开店，青创社资源站，行业论坛、交流社群这些平台，去找找同行分享的宠物店开店经营资料、行业案例，去参考下。

先把宠物店从筹备到运营的关键资料，比如开店筹备资料、宠物店管理制度、宠物店经营技巧、员工培训资料这些开业后要用到的内容，参考同行的资料，都梳理一遍，准备好，基本你就能对前期开店该做什么准备，怎么运营，怎么做业务，能有一个清晰的认知了。

一、宠物店开店筹备资料

从市场调研、店铺选址，到证照办理、装修布置、制定预算，每个环节都不能落下，只有准确了解当地市场，明确同行的运作模式、竞争赛道，做好充分的准备，才能增加你创业的成功几率。

1.市场调研：主要就是了解周边宠物数量、宠物主人消费习惯、竞争对手以及他们的主营业务、服务方向、收费模式，从而对你自己门店的业务以及收费，能有明确的方向。

2.场地租赁：与房东签订正式租赁合同，要明确租赁期限、租金、押金、维修责任等条款，尽量全面，防止一旦生意好了，房东恶意加价或挤兑，然后自己开办宠物店。

3.营业执照和相关许可证：要了解好当地法律法规，确定好办理宠物店所需营业执照和许可证都需要什么材料，提前准备好，有的地区除了需办理营业执照，还要动物防疫条件合格证，要是业务包括宠物医疗，还需办理动物诊疗许可证。

4.装修设计方案：根据店铺实际情况和定位，制定装修方案。建议采用明亮色彩，设置宠物展示区、活动区，还有相应的美容、寄养、销售等功能区域。

5.设备采购清单：列出宠物店所需设备用品清单，如宠物笼、美容工具、洗浴用品、宠物食品货架等，然后制定相应的预算进行采购。

对外关乎服务质量与经营模式，对内涉及人员管理与日常运营。新手开宠物店，管理制度很容易忽视，必须提前规划好这些内容，否则很容易出现问题。

1.员工管理制度：制定招聘、培训、考核、薪酬福利等方面的员工管理制度，做好岗位职责划分，另外比如美容师之类的岗位，相关资质证书也要确定好具体要求。

2.服务内容规划：明确宠物店的服务内容，包括宠物美容、寄养、销售、宠物摄影等。

3.服务流程设计：尽量细化涵盖宠物接待、服务实施、交付等环节的服务流程，比如接待登记、沟通需求、洗澡护理、造型设计、交付结算，这样各部门的员工配合才能协调，不会出现职责混乱。

4.客户关系管理：客户关系管理体系很重要，主要关系到复购与推荐，所以定期回访客户，了解宠物健康状况，举办宠物亲子运动会等活动，也要提前做好预案。

5.财务管理：主要是制定商品价格与服务收费标准，以及相应的成本控制、收入管理、财务报表编制等制度。

6.安全卫生管理制度：宠物毕竟是动物，可以说除了要保证卫生，再就是对于安全的保障了，制定涵盖宠物安全、店内卫生、食品卫生等方面的制度，配备必要安全设施与卫生清洁用品。

宠物店的经营技巧主要包括市场推广、客户服务、商品管理这几个方面，多收集些行业里的经营案例，干中学，逐步提升自己。

1.市场推广策略：根据市场定位制定品牌宣传方案，比如线上利用社交媒体、宠物论坛等平台宣传，线下发放传单、举办促销活动。

2.客户服务技巧：这方面则需要把从接待咨询到售后服务都要做到细致入微，培训员工热情耐心，敏锐的洞察力，能对用户的需求进行深挖，扩大销售额，比如，新购宠物的客户在咨询宠物食品选择时，除了能根据宠物年龄、品种、健康状况提供专业建议外，还能对应的推荐一些宠物的用品，增加收入。

3.商品管理技巧：主要就是定期盘点库存，及时淘汰滞销商品，引进热门宠物用品，现在市场淘汰快，网红产品也多，宠物本身就是可爱的外表带来情绪价值，及时更新产品链也是关键。

专业知识是能提供优质服务的前提，尤其是新员工入职，包含宠物百科知识、宠物医疗、美容、摄影，宠物用品及食品知识的培训体系，也是你要开宠物店，必须准备的。

1.宠物百科知识：了解各类宠物生活习性、行为特点、繁殖知识等，这样才能能解答客户关于猫咪发情期表现及应对方法等宠物相关的专业问题。

2.宠物医疗知识：掌握常见宠物疾病症状、预防措施、简单急救方法等，遇到紧急情况能及时处理。

3.宠物美容技术：主要是学习宠物洗浴、修剪、染色等美容技巧。

4.宠物摄影技巧：学会为宠物拍摄高质量照片，用于宣传推广或满足客户定制需求，这都是开宠物店需要掌握的基本技能。

5.宠物用品知识：熟悉各类宠物用品功能、材质、适用范围，能为客户推荐合适产品。

6.宠物食品知识：了解宠物食品营养成分、适用阶段、品牌特点，为客户提供科学喂养建议。

宠物店都涉及到宠物寄养、宠物美容之类的业务，同时也存在宠物发生意外、意外死亡之类的风险，所以只要是这类业务，签合同是保障宠物店经营过程中各方权益的重要依据，以下为你提供一些常见合同模板：

1.宠物寄养合同：需提供宠物基本信息，如品种、年龄、健康状况等。明确寄养时间、寄养费用及支付方式。并承诺提供安全、卫生的寄养环境，保障宠物日常饮食、活动需求。同时约定若宠物在寄养期间出现健康问题或意外情况的处理方式。

2.宠物美容服务合同：提供宠物相关信息，提出美容服务具体要求，如造型、染色需求等。明确服务时间、费用及支付方式。若因某方原因导致宠物受伤或其他损失，相应责任划分。

如果新手能耐下心，把这些开宠物店的资料都详细准备好，基本上可以说，你已经对宠物店的运营有一定的了解了，前期会遇到的问题也都有对应的解决方案了。